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      我是孙琪,1969年3月出生,汉族,党员,现在是公交集团隧道分公司团岛车队215路线的一名女驾驶员,我于2012年9月进入广播电视大学学习行政管理专业,2015年1月完成学业正式毕业。

      进 入大学,我除了关注时事政治及国际动态新闻,还积极参与校内的活动,通过聆听老师的讲座,我获得了以前不曾了解不曾关注的信息,并学会了用一种理性的态度 去思考自己的前途,去从另一个角度去思考自己的价值所在,在思想上我积极要求进步,严格要求自己,树立了良好的人生观和道德观,有句话说学生以学为生,确 实作为学生首要任务就是学习,要不断学习不断进步,用知识武装自己。在新的学习环境下,我继续发扬认真学习刻苦耐劳的精神,认真学习课本上的知识,把理论 运用到实际当中去。妥善处理好学习和工作两者之间的关系,努力做到全面发展。我的努力也得到了回报。

        从2012年至今连年被评为集团劳动模范。

        2013年被评为“青岛市有突出贡献的技师”。

        2013年6月被评为青岛市政府国资委党委系统优秀共产党员,现将主要事迹介绍如下:

1.工作中争当先模是我对自己人生道路中的追求

        我的家庭是一个公交世家,母亲是公交的退休员工,我的弟弟、弟妹、妹妹和妹夫都是公交员工,其中有4人都从事着驾驶员工作。母亲一直教导我们要努力工作, 我们牢记母亲的谆谆教导,在各自的岗位上都做出了自己的贡献。多年来我逢年过节都会遵循母亲的叮嘱主动要求跑末班车。回到家里我带头与兄弟姐妹争相孝敬老 人,家庭和睦是街道上的五好家庭。

        我驾驶公交车已经十八年了,在这十几年的驾驶工作中我始终努力实践着“让每一位乘客满意”这一诺言,为了实现自己的这个诺言,为确保行车安全,十八年来, 不管刮风下雨、天寒地冻,我都提前半小时到队,协助保洁员搞好车辆卫生,给乘客提供一个干净舒适的乘车环境。做好出车前检查工作,确认车况正常后再出车, 不开“带病车”上路,避免车辆在路上抛锚,降低了故障率。在营运服务中,我做到了行车安全无事故、服务无投诉、工作无违章,严格按照公司的各项规章制度去 做,经常利用班后的业余时间组织班组成员学习安全法规、营运服务承诺、服务规范和修车技能,以此来提高班组的政治素质、服务技巧和业务技能。带头组织成立 了路队服务艺术探讨小组和节油攻关小组,每周开展学习、研讨活动。利用自身英语优势先后组织大家学习日常服务英语、哑语以及文明礼仪服务知识。为了提高自 己的驾驶技能,我连续六年参加了由青岛市总工会、青岛市劳动和社会保障局、青岛交通委共同举办的“日新巴士杯”汽车驾驶技能比武大赛,连续两年获得集团公 司“金牌驾驶员”称号。2011年获 “青岛市技术能手”称号,2013年被集团授予“首席技师”,同年被评为青岛市有突出贡献的技师,青岛市政府国资委党委系统优秀共产党员,2009年至今 被评为集团劳动模范。

        为了“让每一位乘客满意”我在日常的工作中热情周到的为乘客服务,总结出了六五四三二工作法。即六心:对待特需乘客要关心、帮助乘客要诚心、观察乘客要细 心、解答乘客询问要耐心、对待乘客批评要虚心、乘客满意才舒心;五多:多一个眼神、多一个微笑、多一声问候、多一片爱心、多用一次十字用语;四勤:对车辆 勤检查、勤保养、勤维护、勤保洁;三不:不开带病车、不开怄气车、不开高速车;两保证:保证行车安全、保证点正档匀。 我针对团岛早市老年人多的特点,有些老人上车动作缓慢,并且手里提着蔬菜,肩上背着水果,及时帮助老人把东西拿上车,扶他坐好或动员乘客让座。对待老人耐 心、细心。夏天我为乘客准备了晕车用的风油精,在车厢内张贴夏季高温防暑小知识,连续4年的冬天我将自己驾驶的车的车座位制作上暖心垫,缝制上暖扶手,被 路线的乘客誉为“岛城最温暖的公交车”。 在去年十二月份的一天,我开车从发电厂发往团岛,在内蒙古路车站急匆匆上来一位提着行李的外地乘客,投上一元后就往后面走了,当车行至大港火车站时,我从 反光镜看到这位乘客下车了,根据二十多年的工作经验我觉得这位乘客是到火车站的。于是我就拉紧手刹车跑下车问他是不是想去火车站。那位乘客焦急地说:“是 的,还有三十分钟火车就要开了。”我一边安慰他不要着急一边对他说;‘这站下车不对,您应该到观城路下车,再做四站,时间来得及。”于是又请这位乘客上了 车。乘客上车后感激地说;“青岛的驾驶员心真细。幸亏你告诉我下错站了,要不就赶不上火车了。你的服务真是做到家了。”

2.公益活动积极参与是我快乐工作生活的助推器

        我利用业余时间为路线上的孤寡老人服务。我参加了青岛市日报社组织的孤寡老人爱心陪伴团是一名志愿者,利用业余时间到孤寡老人家中拉呱,送温暖,今年一月 份我为路线上的5名老人到日报社申请领取了 《青岛日报》报卡,为老人们定上了一年的《青岛日报》,老人们很受感动。去年老人节前夕,她还和路线上的员工们带着礼物来到宏宇敬老院开车领着敬老院的老 人到奥帆基地游玩。我的热心肠出了名,路队325路驾驶员王娟年前因胃癌动了手术,考虑到王娟刚动完手术身体比较弱,不能为自己的儿子买过年的新衣服,我 打听了王娟孩子穿衣服的尺寸,亲自给王娟的孩子买了面包服送给了王娟,使王娟很受感动。

        一花独放不是春,万紫千红春满园。我在工作中不但自己起模范带头作用,我还带动身边的同事共同进步。在连续两年获得“金牌驾驶员”后,我一直有个心愿,那 就是帮助更多的同事取得高级驾驶员职称。在路队组织的参加乙类考试的驾驶员培训班上,我把自己的考试经验和车辆排故技术毫无保留的传授给大家,在215路 更换新车后,我发挥自身的技术优势,及时总结了新车运行中节油操作法、新车如何判断故障码、新车的出车前的检查范围等知识,及时传授给路线全体驾驶员,使 大家迅速适应了新车,使路队发挥出了新车效应,提高了驾驶员技能水平。在我的带领下,215路线整体各项指标名列路队前茅,被授予青岛市三八红旗集体,成 为了路队学习的榜样。

        相信我会在今后的学习生活中不断提高,不断发展,在今后的工作学习中会总结经验教训,不断增强为乘客服务的能力,弘扬我校校风和校规,争取再创佳绩。