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       张莉,女,1974年6月出生,现为公交集团市北巴士公司宁夏路车队220路线的一名女驾驶员。1994年毕业于外贸学校外贸专业,于2012年9月进入中央广播电视大学行政管理专业学习。

        张莉在车厢服务中,心怀一个”爱“字,突出一个“帮”子,解决一个“难”字,热情周到的为每一位乘客提供优质的服务,在小小车厢里演绎了一个个动人的故事。铸就了一段段人间真情。
        “乘客满意,就是我的追求。”这是张莉常说的一句话。她特别注重研究乘客心理,总结出“对老年人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。张莉每天写行车日记,行车中的重点地段、服务中的重点事项,她都一一记录下来‘不断的总结和积累工作经验。张莉从来到车队第一天起就发现220路线路面颠簸,上下坡、拐弯处特别多。而且220路线是由高邮湖路大润发超市发往团岛,起终点站都是购物场所中途又经过三百惠、青医附院、学校等,每天有百分之九十的老人乘车所以这条线路老人特别多。要保证老人们安全舒适的乘车,就拿出对父母的爱心来照顾他们。尤其是大润发搞活动,很多老人都会乘车赶来。为了给乘客提供更好的服务,张莉经常逛大润发超市,搞活动的花生油、面粉、大米等打折信息也是她笔记上的内容,这样可以给老年人提供一些便宜实惠的物品信息。上车老年人拿东西坐车,他总是先到车门帮老人提东西、安排座位,然后再开车,遇到商场发放赠品,她还在发车间隙帮年纪大的老人排队领赠品、让老人在调度室等候。220路线的老人们都喜欢坐张莉的车,张莉也为此总结出了敬老服务“十一法”,她还在车上设有一个“百宝箱”,里面装有晕车贴、风油精、创可贴、手套、爱心雨衣、爱心雨伞、红领巾、体温计、环保购物袋、矿泉水、等三十几种物品,方便老人乘车时急用。为了更好地敬老服务,2011年公交集团以张莉的名字成立了市北巴士公司宁夏路车队张莉敬老志愿团队。 

        2013月11月张莉下班后来到了家住江苏路90岁的张倩敏大妈家,张莉给老人送去了帽子和围巾、一进门大妈说,你是张莉吗?张莉笑着说,是的大妈,老人高兴的握着张莉的手说,我日日的盼望你来陪陪我,晚上睡觉都梦到你来我家了,我怕我死了再也见不到你了,我不会忘记你的,是我坐你车,你抱着我上车的,那天下中雨你给我披上的雨衣。那是咱俩第一次认识,是在青医附院站的花园你给我的雨衣。赶到过年天暖和了我还能活着咱俩就再到那花园去拍个照片,张莉的眼睛红红的说,好的大妈。

        2013年12月这是张莉最难忘的月份了,她现在固定我们220路线5:30分首班车。车开到龙口路车站时有一位穿着棉衣捂得严严只看清了两只眼睛老太太。张莉开车到站,停下后老人说:“张莉我是经常坐你车的74岁的白淑琴大妈,我在车站等了20分钟,打听你同事,说,你现在开早晨的首班车我就老早出来等你车,今早晨我不坐你的车,我是特意来给你送热包子的,我知道你上班这么早肯定没吃早饭,你一定要吃昂,我今凌晨3点多就起床给你包饱子吃,我多包了些给你,中午下班和孩子吃不用做饭了”。接过老人给的包子时,张莉的心里暖暖的,可大妈的手却冰凉冰凉的张莉的眼睛湿润了。

        在工作中我们220路线以传、帮、带新的形式,带动了整条线路职工参加青岛日报、市老龄办爱心敬老陪伴空巢老人大型公益活动,在参加敬老爱心陪伴活动中,青岛公交集团市北巴士公司宁夏路车队220路张莉敬老志愿者团队从2013年媒体报道75篇、热线表扬82条。今年中秋节我们来到了市南区南平路5号402户,85岁老人陆菊忠的家看望了她和她52岁的脑瘫女儿,给老人送去了最爱吃的老式桃酥、花生油、月饼等礼物。 

        中央焦点访谈、青岛电视台、生活在线、今日60分、党建台、大城小事节目、老来乐节目、青岛新闻台、青岛广播电台、青岛交通广播台、山东人民广播电台、中央人民广播电台、中国广播网、大众网、新华社、人民日报、工人日报、解放军报、光明日报、经济日报、财经日报、中国妇女报、齐鲁晚报、青岛日报、都市便民报、城市新信报、半岛都市报、青岛早报、青岛晚报等多家媒体采访并报道了她的事迹,2010年她还成为了感动青岛的候选人。2011年8月连续2个多月20多家媒体采访张莉敬老的事迹。就是这样一位平凡社会中的小人物,她没有惊天动地的事迹。但她却能把简单的事情演绎的不简单,将平凡的事业演绎的非同凡响。像一棵朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着社会,她把车厢作实现人生价值的舞台,把驾驶工作当作回报社会的载体,在几米车厢内抒写着公交人的真我风采!
         由于工作上的辛勤耕耘,张莉获得社会和单位认可。分别被评为公交集团劳模、公交女职工建功立业标兵、全市交通运输行业全国城市先进个人、青岛晚报、青岛全搜索网、青岛公交集团青岛市最美公交司机评选活动中最佳奖和入围奖、第七届青岛市十大女杰提名和青岛市三八红旗手、市工人先锋个人、青岛市劳动模范、 “十佳敬老”之星个人、富民兴鲁劳动奖章等荣誉称号。